1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Wystarczy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres zwroty@fitlle.pl lub pisemnie na adres Naszego biura:
Jeśli zakup został dokonany jako zalogowany użytkownik, zwrot można zgłosić bezpośrednio z Panelu Klienta w zakładce „Zamówienia” za pomocą dedykowanego przycisku „Zwrot”.
Zasady zwrotu
- Zwrot płatności: Zwrócimy pełną kwotę za zamówienie w ciągu 30 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie. Zwrot środków nastąpi na podany przez Ciebie numer rachunku bankowego.
- Koszty przesyłki zwrotnej: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
- Stan produktu: Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczność sprawdzenia jej cech i działania.
Adres do zwrotu:
Planted Commerce Sp. z o.o
al. Jana Pawła 2, 43A/37B
01-001 Warszawa
tel.: 699-710-119
Jak przygotować zwrot?
Do przesyłki zwrotnej dołącz:
- Formularz zwrotu (możesz przesłać go także elektronicznie na adres zwroty@fitlle.pl)
- Informacje:
- Produkty do zwrotu
- Data zakupu i odbioru
- Imię, nazwisko i adres
- Numer rachunku bankowego
- Dowód zakupu (jeśli posiadasz fakturę VAT, jeżeli nie pomiń)
Prosty proces zwrotu
Nasz zespół dokłada starań, aby proces zwrotu był szybki i wygodny. W przypadku pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami – jesteśmy tu, by pomóc! 😊
Przykładowy formularz zwrotu towaru
UWAGA
Zwracany towar musi posiadać 100% wartości którą państwo od nas otrzymali. W przypadku stwierdzenia iż zwracany towar nosi ślady użytkowania zwrot nie zostanie uwzględniony. Nie odbieramy też przesyłek ze zwrotem wysłanych przez klientów za pobraniem oraz takich, które nie były wcześniej zgłoszone jako zwrot czy to w formie mailowej, telefonicznej lub sms-owej. W razie pytań zapraszamy do kontaktu: zwroty@fitlle.pl
2. Informacje dotyczące oświadczenia o skorzystaniu z rękojmi przez konsumenta (reklamacje)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, ponosimy wobec Państwa odpowiedzialność na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym za wady fizyczne i prawne.
Macie Państwo po wykryciu wady prawo:
- złożyć oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny;
- złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, ale nie wtedy kiedy wada jest nieistotna;
- żądać wymiany rzeczy na wolną od wad;
- żądać usunięcia wady.
W ciągu 30 dni ustosunkujemy się do Państwa oświadczenia lub żądania.
Jesteście Państwo zobowiązani dostarczyć rzecz wadliwą na własny koszt na adres ( Planted Commerce Sp. z o.o, al. Jana Pawła 2, 43A/37B, 01-001 Warszawa)
Koszty wymiany lub naprawy ponosimy, za wyjątkiem przypadku, jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana. Wtedy zobowiązani jesteście Państwo ponieść część związanych z tym kosztów przewyższających cenę rzeczy.
Odpowiadamy z tytułu rękojmi jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od momentu wydania Państwu rzeczy, a jeżeli przedmiotem sprzedaży była rzecz używana roku od momentu jej wydania. Państwa uprawnienie jest ograniczone w czasie do roku, licząc od dnia stwierdzenia wady jednak nie upływa wcześniej niż przed upływem dwóch lat od momentu wydania Wam rzeczy, a jeżeli przedmiotem sprzedaży była rzecz używana przed upływem roku od momentu wydania Wam rzeczy. Wyjątkiem jest sytuacja kiedy określony przez nas lub producenta termin przydatności rzeczy do użycia kończy się po upływie dwóch lat od momentu wydania Wam rzeczy. Odpowiadamy wtedy z tytułu rękojmi za wady fizyczne tej rzeczy stwierdzone przed upływem tego terminu.
Odpowiedzialność za wady prawne jest w istocie taka sama, a czas na zgłoszenie biegnie od momenty dowiedzenia się o wadzie, a okresy przedawnienia od uprawomocnienia się orzeczenia w sprawie rzeczy dotkniętej wadą prawną.
Zagadnienie rękojmi jest niezwykle złożone i zachęcamy do zapoznania się z Kodeksem cywilnym i stronami UOKiK i organizacji konsumenckich opisujących dokładnie i obrazowa Państwa uprawnienia. Nasz sklep działa w zgodzie z prawem i szanuje prawa konsumentów, więc informacje prawne, które tam znajdziecie będą również miały zastosowanie w zakresie umów z nami.
Zachęcamy do zadawania pytań na adres: pomoc@fitlle.pl